Gammarth, Tunisie – 15 décembre 2023 – Le Grand Casino de Gammarth, un lieu emblématique fermé pendant plus de 16 ans, a ouvert ses portes pour accueillir la prestigieuse cérémonie de remise des prix « Élu Service Client de l’Année Tunisie ».
Organisé pour la première fois dans ce lieu mythique, l’événement a été couronné de succès avec la présence de plus de 500 convives, sur le compte des dirigeants d’entreprise, des professionnels de la relation client, des personnalités éminentes de la scène économique et sociale, ainsi que des représentants des médias. Une ambiance extraordinaire régnait, imprégnant l’événement d’une énergie contagieuse et créant une atmosphère de célébration et de réussite inoubliable.
La soirée a été le théâtre de la consécration de 24 entreprises distinguées, honorées du prestigieux label « Élu Service Client de l’Année Tunisie ». « Dans un monde où les interactions numériques se multiplient, où la rapidité est souvent privilégiée, le service client devient le cœur battant de toute expérience client mémorable créant un réel avantage concurrentiel » Souligne Kais Aidi le Directeur de l’Élection du Service Client de l’Année Tunisie. Cette distinction met en avant avec éloquence l’excellence et l’engagement inébranlable de ces entreprises envers la satisfaction optimale de leurs clients, établissant ainsi un niveau remarquable de qualité de service.
Ludovic Nodier, le fondateur d’ESCDA international, était aussi présent et a évoqué les débuts en ces termes : « Il y a 5 ans, la salle était moins spacieuse et le nombre de lauréats était moins élevé. Les entreprises présentes ici comprennent le niveau d’exigence d’ESCDA et ont clairement reçu le message 5/5. Nous avons entamé cette aventure il y a 17 ans avec 4 pays, dont la Tunisie. Cette 5e édition repousse les limites de l’excellence ».
Cette année OUTSOURCIA soutient de la 5ème édition, représentée par Monsieur Chokri CHNEGRY souligne l’importance de la motivation et l’unité des équipes pour remporter ce trophée. «Nous sommes fiers de sponsoriser cet événement, car on s’est toujours interrogé sur la relation entreprise/client, la fidélisation, l’authenticité du parcours. Quand les clients vous font confiance, vous êtes constamment sollicité». MANAGERS partenaire d’ESCDA depuis son lancement et représenté par Madame Sahar MECHRI, qui a levé le voile sur la une de janvier 2024 dédiée à ESCDA, où monsieur Kais Aidi, Directeur d’ESCDA figure en couverture du magasine.
Sans oublier Wassim BEN LARBI, EXPRESS FM qui a lancé la rubrique “Focus Client” en collaboration avec ESCDA, tous les mercredis à 8h15 sur les ondes d’Express FM. Comme une bonne nouvelle ne vient jamais seule, l’Élection du Service Client de l’Année ouvrira ses portes en Suisse et en Autriche, en 2024, étendant ainsi son impact international.
Voici la liste des 24 entreprises lauréates pour l’année 2024:
DÉLICE DANONE – Dans la catégorie Agroalimentaire
COMAR – Dans la catégorie Assurance
AMEN BANK – Dans la catégorie Banque
AMEN FIRST BANK – Dans la catégorie Banque Digitale
WIFAK BANK – Dans la catégorie Banque islamique
ALPHA HYUNDAI MOTOR – Dans la catégorie Concessionnaire automobile
SAMSUNG – Dans la catégorie Constructeur smartphones et tablettes
BRANDT – Dans la catégorie Constructeur électroménager
SAMSUNG – Dans la catégorie Constructeur TV, Son et Audio
ARS – Dans la catégorie courtier en Assurance et Réassurance
CUISINA – Dans la catégorie Cuisines équipées et dressings
PLUXEE – Dans la catégorie Emission chèques cartes restaurant et de services
OOREDOO – Dans la catégorie Fournisseur accès internet
OOREDOO – Dans la catégorie Opérateur de téléphonie mobile et fixe
CARREFOUR – Dans la catégorie Grande distribution
YASSIR EXPRESS – Dans la catégorie Livraison de repas
ZEN – Dans la catégorie Prêt à porter
FIX ‘NGO – Dans la catégorie Réparation voiture
TOTAL ENERGIES – Dans la catégorie Services aux automobilistes
TUNISIE VALEURS – Dans la catégorie Intermédiaire en bourse
BAGUETTE ET BAGUETTE – Dans la catégorie Restauration Rapide
OLA ENERGY – Dans la catégorie Carte carburant
Z’ANIMO – Dans la catégorie Animalerie
ARVEA – Dans la catégorie Vente directe de produits de beauté
Pour rappel :
Pour rappel, c’est Qualimétrie, société fondée par Kais Aidi et Ouissem Ghorbel, qui a signé un contrat de représentation exclusif avec le fondateur du signe de valorisation français.
Fondée en France en 2007 par Monsieur Ludovic Nodier, L’ÉLECTION DU SERVICE CLIENT DE L’ANNÉE a été exportée à l’international notamment en Espagne, en Angleterre, au Maroc, en Tunisie et en Allemagne, deux nouveaux pays ouvriront leurs porte en 2024 il s’agit de la Suisse et de l’Autriche. Le but de L’ÉLECTION est de tester la qualité des services clients des entreprises Tunisiennes à travers 165 tests clients mystères répartis sur 5 canaux de communication (téléphone, mail ou formulaire, navigation internet, réseaux sociaux et visite physique). L’étude est réalisée enpartenariat avec le prestigieux cabinet international IPSOS qui est présent dans plus de 90 pays.
