Tunis, le 22 décembre 2023 – TotalEnergies Marketing Tunisie a le plaisir d’annoncer son élection pour la cinquième fois consécutive comme le « Service Client de l’année 2024 » dans la catégorie « Service aux automobilistes ». Cette reconnaissance souligne l’engagement continu de TotalEnergies Marketing Tunisie envers l’excellence dans l’expérience client, honorant ainsi les entreprises qui se distinguent par leur service exceptionnel.
Cette distinction atteste du dévouement de l’ensemble des collaborateurs de TotalEnergies Marketing Tunisie qui travaillent quotidiennement pour offrir une qualité de service optimale. M. Mutaz NAZZAL, Directeur Général de TotalEnergies Marketing Tunisie, exprime sa fierté en affirmant : « En décrochant une nouvelle fois cette distinction, TotalEnergies Marketing Tunisie confirme son ambition d’être une marque de référence pour les automobilistes tunisiens, reconnue pour sa proximité avec ses clients et la valeur qu’elle apporte à chacun d’entre eux ».
L’étude, basée sur des tests réalisés auprès de 165 clients mystères à travers 5 canaux de communication, témoigne de l’engagement de TotalEnergies Tunisie à répondre aux attentes quotidiennes de sa clientèle. Ces évaluations incluent des visites physiques, des appels, des e-mails, des interactions sur internet et les réseaux sociaux, prenant en compte 13 à 15 critères d’évaluation pour chaque canal de communication. La gestion de la disponibilité, le relationnel, la qualité de réponse, entre autres, ont été scrutés pour déterminer cette distinction.
Cette récompense souligne l’engagement constant de TotalEnergies Marketing Tunisie à associer qualité, produits et excellence dans la relation client, tant au niveau de la gamme de prestations proposées dans ses stations-service que dans ses interactions avec sa clientèle.
TotalEnergies Marketing Tunisie exprime sa gratitude envers ses clients pour leur confiance renouvelée et s’engage à maintenir son niveau d’excellence dans le service client, continuant ainsi à être un partenaire de choix pour les automobilistes tunisiens.
